Riattivazione clienti e e-mail Win-Back¶
I clienti che hanno ordinato una volta e poi scompaiono rappresentano un potenziale perduto. Con la Riattivazione clienti per Shopware 6, contatti automaticamente per e-mail i clienti inattivi – esattamente quando il periodo di inattività configurato viene superato, facoltativamente con un codice sconto personalizzato. A differenza dei plugin di abbandono del carrello, questa applicazione si rivolge specificamente ai clienti che semplicemente non sono più attivi.
Highlights
- ⏱️ Identificare automaticamente i clienti inattivi dopo un periodo configurabile
- ✉️ Campagne multi-livello con fino a 3 e-mail a intervalli selezionabili
- 🎁 Codice sconto generato automaticamente e opzionale nell'e-mail
- 🔁 Criterio di inattività selezionabile – ultimo accesso o ultimo ordine
- 📊 Dashboard di statistiche – clienti riattivati, tasso di conversione, ricavi
- 🔒 Conforme al GDPR con opt-out, nessun servizio esterno
💳 Nucleo gratuito e piani opzionali¶
Il plugin è gratuito e contiene un nucleo di win-back manuale completo: identificare i clienti inattivi e inviare un e-mail di win-back a un singolo cliente dall'amministratore – senza acquisto. I piani Starter e Business sbloccano funzionalità aggiuntive tramite acquisto in-app (abbonamento mensile, cancellabile in qualsiasi momento).
| Funzione | Free | Starter | Business |
|---|---|---|---|
| Contatti al mese | 50 | 500 | illimitato |
| Livelli di e-mail | 1 | fino a 3 | fino a 3 |
| Codice sconto automatico | – | ✅ | ✅ |
| Filtro gruppi clienti | – | ✅ | ✅ |
| Gestione opt-out | – | ✅ | ✅ |
| Statistiche avanzate (tasso di apertura/conversione) | – | ✅ | ✅ |
| Tracciamento ricavi per campagna | – | – | ✅ |
| Test A/B (2 varianti oggetto per livello) | – | – | ✅ |
| Orario di invio pianificato per livello | – | – | ✅ |
| Riepilogo amministratore settimanale | – | – | ✅ |
| Filtro canale di vendita | – | – | ✅ |
Prezzi e funzioni bloccate
Le funzioni bloccate rimangono visibili nell'amministrazione e mostrano un suggerimento di aggiornamento. Il prezzo attuale rispettivo (Starter circa 9,99 €/mese, Business circa 19,99 €/mese) viene sempre visualizzato nella finestra di dialogo di acquisto in-app di Shopware e gestito lì.
❓ FAQ¶
Come vengono identificati i clienti inattivi?
Si imposta un periodo (ad esempio 90, 180 o 365 giorni) e si sceglie il criterio – ultimo ordine o ultimo accesso. I clienti che superano questo periodo vengono automaticamente riconosciuti per la riattivazione.
Quante e-mail vengono inviate?
Fino a 3 e-mail a intervalli liberamente configurabili (ad esempio dopo 3, 6 e 12 mesi). Una volta che un cliente torna attivo, la campagna termina per lui.
È possibile allegare un codice sconto?
Sì. Facoltativamente, viene creato un buono generato automaticamente e inserito direttamente nell'e-mail di riattivazione.
Posso personalizzare le e-mail?
Sì. Le e-mail utilizzano il sistema di posta Shopware e sono completamente personalizzabili tramite modelli basati su Twig.
I clienti vengono contattati più volte o involontariamente?
No. Una volta che un cliente torna attivo, la campagna termina. I clienti che si iscrivono (opt-out) non vengono mai ricontattati. Tramite i filtri dei gruppi di clienti, è possibile includere o escludere gruppi.
Il plugin è conforme al GDPR?
Sì. Tutti i dati rimangono nel tuo negozio, nessun servizio esterno viene utilizzato.
Quali sono i requisiti?
Il plugin richiede il plugin Foundation CNK (a partire dalla versione 3.0.4) e Shopware 6.7. Per l'invio automatico, l'utilità di pianificazione delle attività Shopware o il message worker deve essere in esecuzione.
🔧 Installazione¶
- Prerequisito: plugin Foundation CNK (a partire dalla versione 3.0.4)
- Prerequisito: invio posta configurato in Shopware
- Installazione tramite Gestione plugin Shopware o tramite Composer
- Attiva il plugin:
bin/console plugin:install --activate CnkPlatformWinBack - Eseguire la configurazione nell'area di amministrazione Shopware
⚙️ Configurazione¶
La configurazione viene eseguita in Impostazioni → Estensioni → Win-Back.
Impostazioni di base¶
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
monthlyLimit | Limite di contatti mensile nel nucleo gratuito | 50 |
autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe | I clienti che si iscrivono alla newsletter vengono automaticamente esclusi da Win-Back | Attivato |
Inattività e pubblico di destinazione¶
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Criterio di inattività | Ultimo ordine o ultimo accesso | Ultimo ordine |
| Durata dell'inattività | Giorni senza attività a partire dai quali un cliente è considerato inattivo | 180 |
| Filtro gruppi clienti (Starter) | Includere o escludere determinati gruppi di clienti | tutti |
| Filtro canale di vendita (Business) | Limitare il win-back a determinati canali di vendita | tutti |
Livelli di campagna¶
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Numero di livelli | Fino a 3 e-mail per campagna | 3 |
| Intervalli | Spazi tra i livelli (ad esempio 3 / 6 / 12 mesi) | – |
| Modello e-mail | Modello Twig per livello nel sistema di posta Shopware | Standard |
Codice sconto¶
| Impostazione | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Codice sconto attivo | Inserisci un buono generato automaticamente nell'e-mail | Disattivato |
| Tipo / importo sconto | Percentuale o fisso, inclusa la durata di validità | – |
🔄 Funzionamento dettagliato¶
Identificazione dei clienti inattivi¶
Un'attività pianificata verifica regolarmente tutti i clienti in base al criterio scelto (ultimo ordine o ultimo accesso). Se un cliente supera il periodo di inattività configurato, viene incluso nella campagna.
Progressione della campagna multi-livello¶
Il cliente passa attraverso fino a 3 livelli agli intervalli configurati. Ogni livello può utilizzare il proprio modello di e-mail e il proprio sconto. Se il cliente torna attivo nel frattempo (accesso o ordine), la campagna termina automaticamente e viene conteggiata come riattivata.
Codice sconto e opt-out¶
Se il codice sconto è abilitato (Starter/Business), il plugin crea un buono individuale e personalizzato per ogni cliente (percentuale o importo fisso) e lo inserisce nell'e-mail. Ogni e-mail di win-back contiene un collegamento di disiscrizione personale; i clienti discritti – così come quelli esclusi tramite autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe – vengono esclusi permanentemente e non verranno mai più contattati.
Modelli di e-mail¶
Tutti i livelli di win-back (fino a 3) nonché il riepilogo aziendale settimanale sono modelli di e-mail Shopware modificabili in Impostazioni → Modelli e-mail – ognuno in DE e EN. Possono essere adattati al tuo design aziendale senza codice.
📊 Dashboard statistico¶
Il nucleo gratuito mostra una statistica di base (clienti contattati e riattivati) nonché un registro e-mail con esportazione CSV. Il dashboard di statistiche esteso (Business) mostra inoltre:
- Ricavi per campagna (ricavi dei clienti riattivati)
- Tasso di riattivazione nel tempo
- Risultati dei test A/B
- Migliori livelli e progressione per livello di campagna
🔐 Autorizzazioni (ACL)¶
In Utenti e diritti → Ruoli, è disponibile un gruppo di autorizzazioni « Win-Back » distinto con le autorizzazioni Viewer, Editor, Creator e Deleter, consentendoti di controllare l'accesso per ruolo dipendente.
🛒 Casi d'uso tipici¶
B2C con clienti abituali¶
I clienti che non hanno ordinato da mesi ricevono un promemoria amichevole con sconto – un incentivo efficace per tornare.
Fidelizzazione dei clienti B2B¶
I clienti aziendali con cicli di ordini lunghi vengono riattivati in tempo prima di passare alla concorrenza.
Riattivazione stagionale¶
Prima dell'inizio della stagione, i clienti inattivi possono essere indirizzati in modo selettivo e multi-livello.
⭐ Vantaggi per gli operatori di negozio¶
- Recuperare automaticamente i clienti persi – senza lavoro manuale
- Maggiore valore della vita del cliente attraverso la riattivazione mirata
- Controllo totale sul timing, i contenuti e gli sconti
- Successo misurabile tramite il dashboard statistico
- Conforme al GDPR, nessun servizio esterno
🧩 Ambito delle funzionalità¶
- Nucleo gratuito con invio win-back manuale (fino a 50 contatti/mese)
- Identificazione automatica dei clienti inattivi dopo un periodo configurabile
- Campagne multi-livello con fino a 3 e-mail a intervalli configurabili (Starter/Business)
- Codici sconto generati automaticamente e personalizzati (Starter/Business)
- Modelli di e-mail Shopware modificabili, incluso riepilogo aziendale settimanale (DE + EN)
- Criterio di inattività selezionabile (ultimo accesso o ultimo ordine)
- Filtro gruppi clienti (Starter), filtro canale di vendita (Business), gestione opt-out e invio manuale
- Test A/B, orario di invio pianificato e tracciamento ricavi per campagna (Business)
- Dashboard statistico con tasso di conversione e ricavi, registro e-mail con esportazione CSV
- Gruppo di autorizzazioni ACL « Win-Back » (Viewer/Editor/Creator/Deleter)
- Conforme al GDPR, tutti i dati nel tuo negozio
📚 Documentazione¶
Altri contenuti di documentazione e screenshot seguiranno con le prossime versioni del plugin.
📬 Support¶
Per domande, suggerimenti per miglioramenti o personalizzazioni, contattateci per email all'indirizzo support@cnk-plugins.de.