Connecteur Pipedrive CRM¶
Ce plugin relie votre boutique Shopware 6 à Pipedrive CRM et comble l'écart entre votre boutique en ligne et votre équipe commerciale. Les nouveaux clients sont automatiquement créés en tant que personnes et organisations dans Pipedrive, les commandes sont cartographiées en tant que deals dans votre pipeline commercial et tous les changements de statut sont documentés en tant qu'activités – en temps réel, entièrement automatique et sans effort manuel.
Points forts
- 👤 Création automatique de clients comme personne (+ organisation pour B2B)
- 💼 Chaque commande crée automatiquement un deal dans votre pipeline
- 🔔 Le paiement, l'expédition et l'annulation sont documentés comme activités
- 🔄 Synchronisation bidirectionnelle optionnelle (statut du deal → groupe de clients)
- 📊 Tableau de bord de synchronisation avec journal des erreurs et bouton de synchronisation manuel
- ⚙️ Complètement configurable, qui détermine les événements Shopware à transférer
❓ FAQ¶
Qu'est-ce que Pipedrive?
Pipedrive est un outil CRM et de pipeline commercial très répandu. Via l'API REST officielle de Pipedrive, il est possible de créer et mettre à jour automatiquement des personnes, des organisations, des deals et des activités. Pour utiliser le service, vous avez besoin d'un compte Pipedrive actif et d'un token API.
Quelles données sont synchronisées avec Pipedrive?
Les nouveaux clients sont créés en tant que personne, pour les clients professionnels (B2B), une organisation est également créée. Chaque commande devient un deal dans le pipeline configuré. Les changements de statut tels que le paiement, l'expédition ou l'annulation sont documentés en tant qu'activités au deal correspondant.
La synchronisation est-elle automatique?
Oui. Le transfert s'effectue en temps réel basé sur les événements via l'infrastructure Shopware Events/Flow. Dans les paramètres du plugin, vous spécifiez les événements Shopware (par exemple l'inscription, la saisie de commande, la réception de paiement) à envoyer à Pipedrive.
Qu'est-ce que la synchronisation bidirectionnelle?
Les modifications dans Pipedrive – comme le passage d'un deal à « remporté » – peuvent éventuellement fonctionner à l'envers et par exemple mettre à jour le groupe de clients dans Shopware. Cette direction inverse peut être désactivée.
Que se passe-t-il en cas d'échec du transfert?
Chaque transfert est enregistré dans le tableau de bord de synchronisation avec un statut. Les transferts échoués apparaissent dans le journal des erreurs et peuvent être relancés manuellement (Retry).
Le plugin est-il conforme au RGPD?
Toutes les données transférées restent dans votre propre instance Pipedrive. La connexion s'effectue exclusivement via l'accès officiel autorisé par vous à l'API Pipedrive.
Quelles sont les conditions préalables?
Le plugin nécessite le plugin CNK Foundation (à partir de la version 3.0.4) et Shopware 6.7. Du côté de Pipedrive, un compte actif et un token API sont nécessaires.
🔧 Installation¶
- Condition préalable : Plugin CNK Foundation (à partir de la version 3.0.4)
- Condition préalable : Compte Pipedrive actif avec token API
- Installation via le gestionnaire de plugins Shopware ou via Composer
- Activer le plugin :
bin/console plugin:install --activate CnkPlatformPipedrive - Effectuez la configuration dans la zone d'administration de Shopware
⚙️ Configuration¶
Accès API¶
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Token API | Token API personnel de votre compte Pipedrive (Paramètres → Paramètres personnels → API) |
| Domaine d'entreprise | Votre domaine Pipedrive (par exemple monentreprise.pipedrive.com) |
| Tester la connexion | Bouton qui vérifie le token contre l'API Pipedrive et affiche le résultat directement dans l'admin |
Attribution du pipeline et des deals¶
| Paramètre | Description | Standard |
|---|---|---|
| Pipeline cible | Liste de sélection des pipelines existants dans Pipedrive | premier pipeline |
| Étape de démarrage | Étape dans laquelle les nouveaux deals sont créés | première étape |
| Schéma du titre du deal | Motif du titre du deal (par exemple Commande {orderNumber}) | Commande {orderNumber} |
| Valeur du deal | Reprendre le montant de la commande comme valeur du deal | Activé |
Sélection d'événement¶
| Paramètre | Description | Standard |
|---|---|---|
| Créer un client | Transférer un nouveau client comme personne/organisation | Activé |
| Commande → Deal | Créer un deal lors de la saisie de la commande | Activé |
| Paiement | Enregistrer la réception du paiement comme activité | Activé |
| Expédition | Enregistrer l'expédition comme activité | Activé |
| Annulation | Enregistrer l'annulation comme activité | Activé |
| Bidirectionnel | Refléter le statut du deal de Pipedrive vers Shopware | Désactivé |
🔄 Synchronisations en détail¶
Synchronisation des contacts¶
Lors du déclencheur sélectionné (par exemple inscription ou première commande), le client est créé dans Pipedrive :
- Le client est créé en tant que personne avec nom, e-mail et numéro de téléphone
- Si une entreprise est enregistrée (B2B), une organisation est également créée et la personne est liée
- Les clients déjà transférés sont reconnus par l'ID Pipedrive enregistré et mis à jour (pas de doublon)
Création de deals¶
Chaque commande génère un deal dans le pipeline configuré :
- Le deal est attribué à la personne/organisation correspondante
- Le titre et la valeur sont définis selon la configuration
- L'ID du deal Pipedrive est enregistré à la commande Shopware pour éviter les créations doubles
Activités de statut¶
Les changements de statut de la commande sont documentés comme activités au deal – par exemple « Paiement reçu », « Expédié » ou « Annulé ». L'équipe commerciale voit l'historique complet directement dans Pipedrive.
Synchronisation bidirectionnelle (optionnelle)¶
Si la direction inverse est activée, des comparaisons régulières évaluent les modifications dans Pipedrive. Exemple : Si un deal passe à « remporté », le groupe de clients du client Shopware correspondant peut être automatiquement ajusté.
📊 Tableau de bord de synchronisation¶
Le tableau de bord de synchronisation dans la zone d'administration offre :
- Aperçu de tous les enregistrements synchronisés (Personnes, Organisations, Deals, Activités)
- Statut de chaque transfert (réussi / échoué)
- Journal des erreurs avec message de détail de l'API Pipedrive
- Bouton Synchroniser manuel pour relancer les transferts échoués
🛒 Cas d'usage typiques¶
Ventes B2B¶
Les clients professionnels sont gérés comme une organisation avec des contacts assignés dans Pipedrive. Chaque commande est un deal dans le pipeline et donne à l'équipe commerciale un aperçu immédiat du comportement d'achat.
Gros commerce et industrie¶
Les commandes récurrentes créent des deals traçables incluant l'historique des activités. L'équipe commerciale peut faire du cross-selling et up-selling ciblés.
Lead nurturing¶
Les nouvelles inscriptions sont créées comme personnes et peuvent être qualifiées davantage dans Pipedrive avant la première commande.
⭐ Avantages pour les exploitants de boutiques¶
- Pas de transfert manuel de clients et de commandes vers le CRM
- L'équipe commerciale travaille entièrement dans Pipedrive – avec des données en temps réel du magasin
- Traçabilité complète via les IDs Pipedrive dans Shopware
- Contrôle complet, qui détermine les événements à transférer
- Conforme au RGPD : Les données restent dans la propre instance Pipedrive
🧩 Ensemble des fonctionnalités¶
- Création de clients comme personne et – pour B2B – comme organisation
- Création de deals à partir de commandes dans le pipeline configurable
- Documentation du paiement, de l'expédition et de l'annulation comme activités
- Synchronisation bidirectionnelle optionnelle (statut du deal → groupe de clients)
- Tableau de bord de synchronisation avec journal des erreurs et retry manuel
- Sélection d'événements librement configurable
- Test de connexion API directement dans les paramètres du plugin
- Enregistrement des erreurs via la journalisation Shopware
📚 Documentation¶
Plus de contenu et de captures d'écran de documentation seront fournis dans les prochaines versions du plugin.
Documentation technique de l'API Pipedrive : https://developers.pipedrive.com/docs/api/v1