Réactivation des clients et e-mail Win-Back¶

Les clients qui ont commandé une fois puis disparu représentent un potentiel perdu. Avec la Réactivation des clients pour Shopware 6, vous contactez automatiquement par e-mail les clients inactifs – exactement au moment où la durée d'inactivité configurée est dépassée, éventuellement avec un code de réduction personnalisé. Contrairement aux plugins d'abandon de panier, cette application s'adresse spécifiquement aux clients qui ne sont simplement plus actifs.

💳 Cœur gratuit et plans optionnels¶

Le plugin est gratuit et contient un cœur de win-back manuel complet : identifier les clients inactifs et envoyer un e-mail de win-back à un seul client via l'administrateur – sans achat. Les plans Starter et Business déverrouillent des fonctionnalités supplémentaires via achat in-app (abonnement mensuel, résiliable à tout moment).

❓ FAQ¶

🔧 Installation¶

• Condition préalable : plugin Fondation CNK (à partir de la version 3.0.4)
• Condition préalable : envoi de messagerie configuré dans Shopware
• Installation via le gestionnaire de plugins Shopware ou via Composer
• Activer le plugin : bin/console plugin:install --activate CnkPlatformWinBack
• Effectuer la configuration dans la section d'administration Shopware

⚙️ Configuration¶

La configuration s'effectue sous Paramètres → Extensionss → Win-Back.

Paramètres de base¶

Inactivité et audience cible¶

Niveaux de campagne¶

Code de réduction¶

🔄 Fonctionnement détaillé¶

Identification des clients inactifs¶

Une tâche planifiée vérifie régulièrement tous les clients selon le critère choisi (dernière commande ou dernière connexion). Si un client dépasse la durée d'inactivité configurée, il est intégré à la campagne.

Progression de campagne multi-niveaux¶

Le client traverse jusqu'à 3 niveaux aux intervalles configurés. Chaque niveau peut utiliser son propre modèle d'e-mail et sa propre réduction. Si le client redevient actif entretemps (connexion ou commande), la campagne prend fin automatiquement et est comptabilisée comme réactivée.

Code de réduction et opt-out¶

Si le code de réduction est activé (Starter/Business), le plugin crée un bon de réduction individuel et personnalisé pour chaque client (en pourcentage ou montant fixe) et l'insère dans l'e-mail. Chaque e-mail de win-back contient un lien de désinscription personnel; les clients désinscrits – ainsi que ceux exclus via autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe – sont définitivement exclus et ne seront jamais recontactés.

Modèles d'e-mail¶

Tous les niveaux de win-back (jusqu'à 3) ainsi que le résumé commercial hebdomadaire sont des modèles d'e-mail Shopware modifiables sous Paramètres → Modèles d'e-mail – chacun en DE et EN. Ils peuvent être adaptés à votre design d'entreprise sans code.

📊 Tableau de bord statistique¶

Le cœur gratuit affiche une statistique de base (clients contactés et réactivés) ainsi qu'un journal d'e-mail avec export CSV. Le tableau de bord de statistiques étendu (Business) affiche en outre:

• Chiffre d'affaires par campagne (chiffre d'affaires des clients réactivés)
• Taux de réactivation au fil du temps
• Résultats des tests A/B
• Meilleurs niveaux et progression par niveau de campagne

🔐 Permissions (ACL)¶

Sous Utilisateurs et droits → Rôles, un groupe de droits « Win-Back » distinct est disponible avec les permissions Viewer, Editor, Creator et Deleter, vous permettant de contrôler l'accès par rôle d'employé.

🛒 Cas d'usage typiques¶

B2C avec clients réguliers¶

Les clients qui n'ont pas commandé depuis des mois reçoivent un rappel amical avec une réduction – un incitateur efficace pour revenir.

Fidélisation des clients B2B¶

Les clients professionnels ayant de longs cycles de commande sont réactivés à temps avant de passer à la concurrence.

Réactivation saisonnière¶

Avant le début de la saison, les clients inactifs peuvent être ciblés de manière sélective et multi-niveaux.

⭐ Avantages pour les exploitants de magasin¶

• Récupérer automatiquement les clients perdus – sans travail manuel
• Valeur de vie client plus élevée grâce à la réactivation ciblée
• Contrôle total sur le timing, les contenus et les réductions
• Succès mesurable via le tableau de bord statistique
• Conforme au RGPD, aucun service externe

🧩 Étendue des fonctionnalités¶

• Cœur gratuit avec envoi de win-back manuel (jusqu'à 50 contacts/mois)
• Identification automatique des clients inactifs après une période configurable
• Campagnes multi-niveaux avec jusqu'à 3 e-mails à intervalles configurables (Starter/Business)
• Codes de réduction générés automatiquement et personnalisés (Starter/Business)
• Modèles d'e-mail Shopware modifiables, y compris résumé commercial hebdomadaire (DE + EN)
• Critère d'inactivité sélectionnable (dernière connexion ou dernière commande)
• Filtre de groupes de clients (Starter), filtre de canal de vente (Business), gestion des opt-out et envoi manuel
• Tests A/B, heure d'envoi planifiée et suivi du chiffre d'affaires par campagne (Business)
• Tableau de bord statistique avec taux de conversion et chiffre d'affaires, journal d'e-mail avec export CSV
• Groupe de droits ACL « Win-Back » (Viewer/Editor/Creator/Deleter)
• Conforme au RGPD, toutes les données dans votre propre magasin

📚 Documentation¶

D'autres contenus de documentation et captures d'écran suivront avec les prochaines versions du plugin.

📬 Support¶

Pour toute question, suggestion d'amélioration ou personnalisation, veuillez nous contacter par e-mail à support@cnk-plugins.de.