Reactivación de clientes y e-mail Win-Back¶
Los clientes que han realizado un pedido una vez y luego desaparecen representan un potencial perdido. Con la Reactivación de clientes para Shopware 6, contactas automáticamente por correo electrónico a los clientes inactivos – exactamente cuando se supera la duración de inactividad configurada, opcionalmente con un código de descuento personalizado. A diferencia de los plugins de abandono de carrito, esta aplicación se dirige específicamente a los clientes que simplemente ya no están activos.
Highlights
- ⏱️ Identificar automáticamente clientes inactivos después de un período configurable
- ✉️ Campañas de varios niveles con hasta 3 correos electrónicos en intervalos seleccionables
- 🎁 Código de descuento generado automáticamente y opcional en el correo electrónico
- 🔁 Criterio de inactividad seleccionable – último inicio de sesión o último pedido
- 📊 Panel de estadísticas – clientes reactivados, tasa de conversión, ingresos
- 🔒 Conforme a RGPD con opción de exclusión, sin servicio externo
💳 Núcleo gratuito y planes opcionales¶
El plugin es gratuito e incluye un núcleo de win-back manual completo: identificar clientes inactivos y enviar un e-mail de win-back a un solo cliente desde el administrador – sin compra. Los planes Starter y Business desbloquean funcionalidades adicionales a través de compra in-app (suscripción mensual, cancelable en cualquier momento).
| Característica | Free | Starter | Business |
|---|---|---|---|
| Contactos por mes | 50 | 500 | ilimitado |
| Niveles de correo electrónico | 1 | hasta 3 | hasta 3 |
| Código de descuento automático | – | ✅ | ✅ |
| Filtro de grupos de clientes | – | ✅ | ✅ |
| Gestión de exclusión | – | ✅ | ✅ |
| Estadísticas avanzadas (tasa de apertura/conversión) | – | ✅ | ✅ |
| Seguimiento de ingresos por campaña | – | – | ✅ |
| Pruebas A/B (2 variantes de asunto por nivel) | – | – | ✅ |
| Hora de envío programada por nivel | – | – | ✅ |
| Resumen administrativo semanal | – | – | ✅ |
| Filtro de canal de venta | – | – | ✅ |
Precios y funciones bloqueadas
Las funciones bloqueadas permanecen visibles en la administración y muestran una sugerencia de actualización. El precio respectivo actual (Starter aproximadamente 9,99 €/mes, Business aproximadamente 19,99 €/mes) siempre se muestra en el diálogo de compra in-app de Shopware y se administra allí.
❓ FAQ¶
¿Cómo se identifican los clientes inactivos?
Estableces un período (por ejemplo 90, 180 o 365 días) y eliges el criterio – último pedido o último inicio de sesión. Los clientes que superan este período se reconocen automáticamente para la reactivación.
¿Cuántos correos electrónicos se envían?
Hasta 3 correos electrónicos a intervalos libremente configurables (por ejemplo después de 3, 6 y 12 meses). Una vez que un cliente vuelve a estar activo, la campaña termina para él.
¿Se puede incluir un código de descuento?
Sí. Opcionalmente, se crea un cupón generado automáticamente e insertado directamente en el correo electrónico de reactivación.
¿Puedo personalizar los correos electrónicos?
Sí. Los correos electrónicos utilizan el sistema de correo de Shopware y son completamente personalizables a través de plantillas basadas en Twig.
¿Se contacta a los clientes varias veces o involuntariamente?
No. Una vez que un cliente vuelve a estar activo, la campaña termina. Los clientes que se dan de baja (opción de exclusión) nunca se contactan nuevamente. A través de los filtros de grupos de clientes, puede incluir o excluir grupos.
¿Es el plugin conforme a RGPD?
Sí. Todos los datos permanecen en su propia tienda, no se utiliza ningún servicio externo.
¿Cuáles son los requisitos?
El plugin requiere el plugin Fundación CNK (a partir de la versión 3.0.4) y Shopware 6.7. Para el envío automático, el programador de tareas de Shopware o el worker de mensajes debe estar en ejecución.
🔧 Instalación¶
- Requisito previo: plugin Fundación CNK (a partir de la versión 3.0.4)
- Requisito previo: envío de correo configurado en Shopware
- Instalación a través del gestor de plugins de Shopware o mediante Composer
- Activar el plugin:
bin/console plugin:install --activate CnkPlatformWinBack - Realizar la configuración en el área de administración de Shopware
⚙️ Configuración¶
La configuración se realiza en Configuración → Extensiones → Win-Back.
Configuración básica¶
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
monthlyLimit | Límite de contactos mensual en el núcleo gratuito | 50 |
autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe | Los clientes que se dan de baja del boletín se excluyen automáticamente del Win-Back | Activado |
Inactividad y audiencia objetivo¶
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Criterio de inactividad | Último pedido o último inicio de sesión | Último pedido |
| Duración de inactividad | Días sin actividad a partir de los cuales un cliente se considera inactivo | 180 |
| Filtro de grupos de clientes (Starter) | Incluir o excluir ciertos grupos de clientes | todos |
| Filtro de canal de venta (Business) | Limitar el win-back a ciertos canales de venta | todos |
Niveles de campaña¶
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Número de niveles | Hasta 3 correos electrónicos por campaña | 3 |
| Intervalos | Espacios entre niveles (por ejemplo 3 / 6 / 12 meses) | – |
| Plantilla de correo electrónico | Plantilla Twig por nivel en el sistema de correo de Shopware | Estándar |
Código de descuento¶
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Código de descuento activo | Insertar un cupón generado automáticamente en el correo electrónico | Desactivado |
| Tipo / cantidad de descuento | Porcentaje o fijo, incluida la duración de validez | – |
🔄 Funcionamiento detallado¶
Identificación de clientes inactivos¶
Una tarea programada verifica regularmente todos los clientes según el criterio elegido (último pedido o último inicio de sesión). Si un cliente supera la duración de inactividad configurada, se incluye en la campaña.
Progresión de campaña multinivel¶
El cliente atraviesa hasta 3 niveles en los intervalos configurados. Cada nivel puede usar su propia plantilla de correo electrónico y su propio descuento. Si el cliente vuelve a estar activo mientras tanto (inicio de sesión o pedido), la campaña finaliza automáticamente y se cuenta como reactivado.
Código de descuento y opción de exclusión¶
Si el código de descuento está activado (Starter/Business), el plugin crea un cupón individual y personalizado para cada cliente (porcentaje o cantidad fija) e lo inserta en el correo electrónico. Cada correo electrónico de win-back contiene un enlace de baja personal; los clientes dados de baja – así como aquellos excluidos a través de autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe – se excluyen permanentemente y nunca se contactarán nuevamente.
Plantillas de correo electrónico¶
Todos los niveles de win-back (hasta 3) así como el resumen comercial semanal son plantillas de correo electrónico de Shopware editables bajo Configuración → Plantillas de correo electrónico – cada una en DE e EN. Se pueden adaptar a su identidad corporativa sin código.
📊 Panel de estadísticas¶
El núcleo gratuito muestra una estadística básica (clientes contactados y reactivados) así como un registro de correo electrónico con exportación CSV. El panel de estadísticas extendido (Business) muestra además:
- Ingresos por campaña (ingresos de clientes reactivados)
- Tasa de reactivación a lo largo del tiempo
- Resultados de pruebas A/B
- Mejores niveles y progresión por nivel de campaña
🔐 Permisos (ACL)¶
En Usuarios y permisos → Roles, está disponible un grupo de permisos « Win-Back » distinto con los permisos Viewer, Editor, Creator y Deleter, permitiéndote controlar el acceso por rol de empleado.
🛒 Casos de uso típicos¶
B2C con clientes habituales¶
Los clientes que no han realizado pedidos en meses reciben un recordatorio amable con descuento – un incentivo efectivo para regresar.
Retención de clientes B2B¶
Los clientes empresariales con ciclos de pedidos largos se reactivan a tiempo antes de cambiar a la competencia.
Reactivación estacional¶
Antes del inicio de la temporada, los clientes inactivos pueden dirigirse selectiva y multinivel.
⭐ Beneficios para los operadores de tienda¶
- Recuperar automáticamente clientes perdidos – sin esfuerzo manual
- Mayor valor de vida del cliente a través de la reactivación dirigida
- Control total sobre el timing, contenidos y descuentos
- Éxito medible a través del panel de estadísticas
- Conforme a RGPD, sin servicio externo
🧩 Alcance de funcionalidades¶
- Núcleo gratuito con envío de win-back manual (hasta 50 contactos/mes)
- Identificación automática de clientes inactivos después de un período configurable
- Campañas multinivel con hasta 3 correos electrónicos a intervalos configurables (Starter/Business)
- Códigos de descuento generados automáticamente y personalizados (Starter/Business)
- Plantillas de correo electrónico de Shopware editables, incluido resumen comercial semanal (DE + EN)
- Criterio de inactividad seleccionable (último inicio de sesión o último pedido)
- Filtro de grupos de clientes (Starter), filtro de canal de venta (Business), gestión de exclusión y envío manual
- Pruebas A/B, hora de envío programada y seguimiento de ingresos por campaña (Business)
- Panel de estadísticas con tasa de conversión e ingresos, registro de correo electrónico con exportación CSV
- Grupo de permisos ACL « Win-Back » (Viewer/Editor/Creator/Deleter)
- Conforme a RGPD, todos los datos en su propia tienda
📚 Documentación¶
Más contenido de documentación y capturas de pantalla seguirán con las próximas versiones del plugin.
📬 Support¶
Para preguntas, sugerencias de mejora o personalizaciones, contáctenos por correo electrónico en support@cnk-plugins.de.