Reactivación de clientes y e-mail Win-Back¶
Los clientes que han realizado un pedido una vez y luego desaparecen representan un potencial perdido. Con la Reactivación de clientes para Shopware 6, contactas automáticamente por correo electrónico a los clientes inactivos – exactamente cuando se supera la duración de inactividad configurada, opcionalmente con un código de descuento personalizado. A diferencia de los plugins de abandono de carrito, esta aplicación se dirige específicamente a los clientes que simplemente ya no están activos.
Highlights
- ⏱️ Identificar automáticamente clientes inactivos después de un período configurable
- ✉️ Campañas de varios niveles con hasta 3 correos electrónicos en intervalos seleccionables
- 🎁 Código de descuento generado automáticamente y opcional en el correo electrónico
- 🔁 Criterio de inactividad seleccionable – último inicio de sesión o último pedido
- 📊 Panel de estadísticas – clientes reactivados, tasa de conversión, ingresos
- 🔒 Enlace de baja en cada e-mail, sin servicio externo
💳 Núcleo gratuito y planes opcionales¶
El plugin es gratuito e incluye un núcleo de win-back manual completo: identificar clientes inactivos y enviar un e-mail de win-back a un solo cliente desde el administrador – sin compra. Los planes Starter y Business desbloquean funcionalidades adicionales a través de compra in-app (suscripción mensual, cancelable en cualquier momento).
| Característica | Free | Starter | Business |
|---|---|---|---|
| Contactos por mes | 50 | 500 | ilimitado |
| Campañas automáticas (hasta 3 niveles) | – (envío manual) | ✅ | ✅ |
| Código de descuento automático | – | ✅ | ✅ |
| Filtro de grupos de clientes | – | ✅ | ✅ |
| Enlace de baja y exclusión | ✅ | ✅ | ✅ |
| Estadísticas avanzadas (tasa de reactivación/conversión, ingresos) | – | – | ✅ |
| Seguimiento de ingresos por campaña | – | – | ✅ |
| Pruebas A/B (2 variantes de asunto por nivel) | – | – | ✅ |
| Resumen administrativo semanal | – | – | ✅ |
| Filtro de canal de venta | – | – | ✅ |
Precios y funciones bloqueadas
Las funciones bloqueadas permanecen visibles en la administración y muestran una sugerencia de actualización. El precio respectivo actual (Starter aproximadamente 9,99 €/mes, Business aproximadamente 19,99 €/mes) siempre se muestra en el diálogo de compra in-app de Shopware y se administra allí.
❓ FAQ¶
¿Cómo se identifican los clientes inactivos?
Estableces un período (por ejemplo 90, 180 o 365 días) y eliges el criterio – último pedido o último inicio de sesión. Los clientes que superan este período se reconocen automáticamente para la reactivación.
¿Cuántos correos electrónicos se envían?
Hasta 3 correos electrónicos a intervalos libremente configurables (por ejemplo después de 3, 6 y 9 meses). Una vez que un cliente vuelve a estar activo, la campaña termina para él.
¿Se puede incluir un código de descuento?
Sí. Opcionalmente, se crea un cupón generado automáticamente e insertado directamente en el correo electrónico de reactivación.
¿Puedo personalizar los correos electrónicos?
Sí. Los correos electrónicos utilizan el sistema de correo de Shopware y son completamente personalizables a través de plantillas basadas en Twig.
¿Se contacta a los clientes varias veces o involuntariamente?
No. Una vez que un cliente vuelve a estar activo, la campaña termina. Los clientes que se dan de baja (opción de exclusión) nunca se contactan nuevamente. A través de los filtros de grupos de clientes, puede incluir o excluir grupos.
¿Cómo gestiona el plugin la protección de datos y las bajas?
Todos los datos permanecen en su tienda y no se utiliza ningún servicio externo. Cada e-mail incluye un enlace de baja; los clientes dados de baja no vuelven a ser contactados. Compruebe para su tienda si puede enviar e-mails promocionales a sus clientes (p. ej. consentimiento).
¿Cuáles son los requisitos?
El plugin requiere Shopware 6.7 y un envío de correo configurado. Para el envío automático, el programador de tareas de Shopware o el worker de mensajes debe estar en ejecución.
🔧 Instalación¶
- Requisito previo: envío de correo configurado en Shopware
- Instalación a través del gestor de plugins de Shopware o mediante Composer
- Activar el plugin:
bin/console plugin:install --activate CnkPlatformWinBack - Realizar la configuración en el área de administración de Shopware
⚙️ Configuración¶
Las campañas, el registro y las estadísticas se encuentran en Marketing → Win-Back. La configuración del plugin está disponible en Extensiones → Mis extensiones → Win-Back → Configurar.
Configuración básica¶
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe | Los clientes que se dan de baja del boletín se excluyen automáticamente del Win-Back | Activado |
digestRecipient | Destinatario del resumen semanal (Business); vacío = dirección de correo de los datos básicos | vacío |
Inactividad y audiencia objetivo¶
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Criterio de inactividad | Último pedido o último inicio de sesión | Último pedido |
| Duración de inactividad | Días sin actividad a partir de los cuales un cliente se considera inactivo | 180 |
| Filtro de grupos de clientes (Starter) | Incluir o excluir ciertos grupos de clientes | todos |
| Filtro de canal de venta (Business) | Limitar el win-back a ciertos canales de venta | todos |
Niveles de campaña¶
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Número de niveles | Hasta 3 correos electrónicos por campaña | 3 |
| Intervalos | Espacios entre niveles (por ejemplo 3 / 6 / 9 meses) | – |
| Plantilla de correo electrónico | Plantilla Twig por nivel en el sistema de correo de Shopware | Estándar |
Código de descuento¶
| Configuración | Descripción | Predeterminado |
|---|---|---|
| Código de descuento activo | Insertar un cupón generado automáticamente en el correo electrónico | Desactivado |
| Tipo / cantidad de descuento | Porcentaje o fijo, incluida la duración de validez | – |
🔄 Funcionamiento detallado¶
Identificación de clientes inactivos¶
Una tarea programada verifica regularmente todos los clientes según el criterio elegido (último pedido o último inicio de sesión). Si un cliente supera la duración de inactividad configurada, se incluye en la campaña.
Progresión de campaña multinivel¶
El cliente atraviesa hasta 3 niveles en los intervalos configurados. Cada nivel puede usar su propia plantilla de correo electrónico y su propio descuento. Si el cliente vuelve a estar activo mientras tanto (inicio de sesión o pedido), la campaña finaliza automáticamente y se cuenta como reactivado. La distancia entre dos niveles puede ser de 150 días como máximo. El registro de envíos se limpia a los 180 días; después, un cliente que siga inactivo puede volver a recibir la campaña. Las bajas se guardan de forma permanente.
Código de descuento y opción de exclusión¶
Si el código de descuento está activado (Starter/Business), el plugin crea un cupón individual y personalizado para cada cliente (porcentaje o cantidad fija) e lo inserta en el correo electrónico. Cada correo electrónico de win-back contiene un enlace de baja personal; los clientes dados de baja – así como aquellos excluidos a través de autoOptoutOnNewsletterUnsubscribe – se excluyen permanentemente y nunca se contactarán nuevamente.
Plantillas de correo electrónico¶
Todos los niveles de win-back (hasta 3) así como el resumen comercial semanal son plantillas de correo electrónico de Shopware editables bajo Configuración → Plantillas de correo electrónico – cada una en DE e EN. Se pueden adaptar a su identidad corporativa sin código.
📊 Panel de estadísticas¶
El núcleo gratuito muestra una estadística básica (clientes contactados y reactivados) así como un registro de correo electrónico con exportación CSV. El panel de estadísticas extendido (Business) muestra además:
- Ingresos por campaña (ingresos de clientes reactivados)
- Tasa de reactivación a lo largo del tiempo
- Resultados de pruebas A/B
- Mejores niveles y progresión por nivel de campaña
🔐 Permisos (ACL)¶
En Usuarios y permisos → Roles, está disponible un grupo de permisos « Win-Back » distinto con los permisos Viewer, Editor, Creator y Deleter, permitiéndote controlar el acceso por rol de empleado.
🛒 Casos de uso típicos¶
B2C con clientes habituales¶
Los clientes que no han realizado pedidos en meses reciben un recordatorio amable con descuento – un incentivo efectivo para regresar.
Retención de clientes B2B¶
Los clientes empresariales con ciclos de pedidos largos se reactivan a tiempo antes de cambiar a la competencia.
Reactivación estacional¶
Antes del inicio de la temporada, los clientes inactivos pueden dirigirse selectiva y multinivel.
⭐ Beneficios para los operadores de tienda¶
- Recuperar automáticamente clientes perdidos – sin esfuerzo manual
- Mayor valor de vida del cliente a través de la reactivación dirigida
- Control total sobre el timing, contenidos y descuentos
- Éxito medible a través del panel de estadísticas
- Respetuoso con la privacidad, sin servicio externo
🧩 Alcance de funcionalidades¶
- Núcleo gratuito con envío de win-back manual (hasta 50 contactos/mes)
- Identificación automática de clientes inactivos después de un período configurable
- Campañas multinivel con hasta 3 correos electrónicos a intervalos configurables (Starter/Business)
- Códigos de descuento generados automáticamente y personalizados (Starter/Business)
- Plantillas de correo electrónico de Shopware editables, incluido resumen comercial semanal (DE + EN)
- Criterio de inactividad seleccionable (último inicio de sesión o último pedido)
- Filtro de grupos de clientes (Starter), filtro de canal de venta (Business), gestión de exclusión y envío manual
- Pruebas A/B y seguimiento de ingresos por campaña (Business)
- Panel de estadísticas con tasa de conversión e ingresos, registro de correo electrónico con exportación CSV
- Grupo de permisos ACL « Win-Back » (Viewer/Editor/Creator/Deleter)
- Enlace de baja en cada e-mail, todos los datos en su tienda
📬 Support¶
Para preguntas, sugerencias de mejora o personalizaciones, contáctenos por correo electrónico en support@cnk-plugins.de.